1. ¡Celebra todas las victorias! Reconoce de manera activa la participación y las tareas bien hechas.
2. Establece el Código de Honor (reglas de la casa) y "haz patente" toda infracción.
3. Apoya las victorias y "experiencias de aprendizaje" pronto y con frecuencia.
4. Usa la presión de colegas para motivar a la jauría.
5. ¡No intentes enseñar a cantar a los puercos! (de este aspecto me ocuparé más adelante.)
6. Usa términos comunes como "experiencias de aprendizaje" y "apoyo" en vez de frases corporativas rebuscadas.
7. Alimenta la "mano brillante". Cuando uno de tus perros esté en marcha, atiza el fuego hasta que dé resultados.
8. Fija metas de corta duración que se puedan lograr rápida y limpiamente. La mayoría de los perros tienen muy poca idea del futuro. Apenas piensan en algo que esté más allá de la hora de la cena.
9. Haz que tus perros practiquen a menudo pararse en el "punto àlgido" de la presión, confrontación y desafio, de manera que se acostumbren a él. Asegúrate de reconocer la emoción que surja. El binomio objeción/rechazo de los vendedores perros los condiciona de manera sistemática para lidiar exitosamente con emociones.
10. Controla y atiende las necesidades emocionales más que las tangibles.
11. Haz que sientan su contribución a un propósito más im- portante. A los perros les encanta servir.
12. Establece y mantén un comportamiento ritual, actos y rutinas que favorezcan al equipo, la familia y la camaraderia.
13. Siempre busca campeones y aliados dentro del equipo y úsalos para dirigirlo.
14. Busca y reconoce a los héroes todo el tiempo.
15. Encuentra una forma de cambiar el medio, estado de ánimo, rutina o ubicación fisica cuando el equipo se atore mental o emocionalmente. Los perros que se acuestan en el sofá mucho tiempo se aletargan.
16. Controla y enfocate en energía y emociones todo el tiempo.
17. Arrójales de vuelta sus problemas para que ellos los resuelvan. Lanza la carne de regreso a los lobos.
18. Practica la Rueda de la Ruleta del Liderazgo. Quien tenga la "idea brillante" o la "mano brillante" en un momento, será el lider espiritual del grupo.
19. Puedes mostrar tu lado duro en cuanto a mantener las reglas del juego o el Código de Honor, pero equilíbralo con el lado suave (el del apoyo).
20. Debes saber cuándo ayudar a otros, cuándo ser un campeón o cuándo tomar el control momentáneamente.
21. Cuando sientas que algo se está cocinando o que una forma de pensar se estanca en la superficie, sácalo a la luz y dilo con todas sus letras... como lo ves o lo sientes. (¡Aunque pudieras estar equivocado!)
22. ¡Sé un estudioso de personas: psicología, administración, cambio y "perros"!
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